Há muitas discussões sobre leis de privacidade e proteção de dados pessoais, mas como isso se aplica ao seu negócio de comércio eletrônico?
Como o tema está em alta, principalmente após a criação e aplicação de leis que regulamentam aspectos relacionados à proteção de dados pessoais, como a European General Data Protection Regulation (GDPR), a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil e a California Consumer Privacy Act (CCPA) nos Estados Unidos, muitos consumidores começaram a prestar mais atenção em como seus dados são usados pelas empresas.
Por isso, ter uma política de privacidade completa, transparente e de fácil entendimento pode ser vista pelos seus clientes como um ponto a favor do seu e-commerce, pois vai gerar uma maior sensação de confiança.
O site da SAN eletro tem uma política de privacidade e atende a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil e a California Consumer Privacy Act (CCPA) nos Estados Unidos.
O que é uma política de privacidade?
Uma política de privacidade é um documento através do qual uma empresa disponibiliza aos seus clientes (e a qualquer outra pessoa que visite o seu website) informação sobre a forma como os seus dados pessoais serão utilizados, a finalidade para a qual esses dados serão utilizados, se serão partilhados com terceiros e outros aspectos que possam ser pertinentes para alcançar um nível adequado de transparência.
Por exemplo, num site de comércio eletrónico, se um vendedor pretender poder concretizar a venda e entregar os produtos adquiridos online, terá de recolher e armazenar determinados dados pessoais, tais como:
- Nome;
- Endereço de e-mail;
- Endereço;
- Documento de identificação;
- Dados do cartão de crédito.
Nesse sentido, a política de privacidade do vendedor deve informar que tais dados são coletados dos usuários e clientes da loja para que os pagamentos das compras sejam aprovados, os produtos sejam entregues no endereço correto e as notas fiscais sejam devidamente emitidas.
O vendedor também deve informar a base legal utilizada para o processamento dos dados pessoais dos clientes. Nesse caso, o tratamento dos dados será considerado imperativo para o devido cumprimento do contrato de venda celebrado pelas partes, uma vez que a recolha e utilização dos dados pessoais recolhidos é inerente ao cumprimento das obrigações contratuais.
Por que a política de privacidade é relevante e necessária para um negócio de comércio eletrônico?
A política de privacidade tem um papel super relevante nos dias de hoje, pois não só os consumidores estão mais preocupados com a forma como seus dados estão sendo usados e armazenados, como também existe um alto risco de uso indevido de dados pessoais devido ao intenso monitoramento realizado pelas autoridades de proteção de dados . É um assunto sério e que deve ser tratado com a devida importância pelos vendedores.
Uma política de privacidade bem escrita e de fácil compreensão também pode ajudar os usuários a aceitá-la de bom grado, pois garante visibilidade sobre o processamento de seus dados. Além de proporcionar maior confiabilidade ao consumidor, uma política transparente pode auxiliar a empresa em seus processos de prestação de contas e auditorias, o que é muito importante para as empresas de comércio eletrônico.
Adeus, políticas complicadas e difíceis de entender!
Longe vão os dias de políticas longas, confusas ou complexas que os consumidores tinham dificuldade em entender. Atualmente, a recomendação é que o negócio de comércio eletrônico forneça uma política que:
- É claro sobre como os dados pessoais dos usuários e consumidores são coletados, processados e tratados;
- Esclarece se os dados são partilhados com terceiros e, em caso afirmativo, para que finalidades e quem são esses terceiros;
- Estabelece por quanto tempo os dados são mantidos pela plataforma, por quais motivos e quando serão excluídos;
- Esclarece os direitos dos usuários e consumidores e como exercê-los;
- Aplica técnicas de design para torná-lo fácil de ler e entender.
O vendedor deve tentar entender como funciona o fluxo de dados pessoais dentro da plataforma, mapeando quais dados são coletados, para poder escrever uma política que corresponda aos seus processos internos. Devem também verificar junto dos prestadores de serviços com os quais são partilhados os dados pessoais como procedem ao tratamento desses dados. Finalmente, para permitir uma compreensão clara do texto da política, pode ser uma boa ideia explicitar e até mesmo explicar o significado de alguns termos comuns – como titulares de dados, controlador, processamento e processador.
Política de privacidade: Confiança e segurança
A SAN eletro tem uma política de privacidade quanto ao tratamento dos dados que é importante para dar segurança não só ao site, mas também aos usuários e consumidores. Todos que visitarem site o site da SAN eletro perceberão que esse tema é relevante e entenderão como seus dados são processados, armazenados e utilizados, trazendo assim maior transparência para suas relações comerciais e maior confiabilidade para seu negócio de comércio eletrônico.
